人工智能是互聯(lián)網(wǎng)下一幕，將顛覆更多行業(yè)

在人工智能時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)受影響，從制造業(yè)到金融，從教育到醫(yī)療都將會(huì)面臨轉(zhuǎn)型和顛覆。

人工智能，已經(jīng)毫無(wú)懸念地成為了百度的主旋律。在9月1日的百度世界大會(huì)上，李彥宏表示“人工智能是百度核心的核心”，并發(fā)布了百度人工智能技術(shù)的載體——百度大腦。百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)也在這次大會(huì)上表示：“人工智能帶來(lái)的影響不亞于100多年前的電?！?br />
日前，在劍橋大學(xué)的辯論中心“劍橋名家講堂”上，李彥宏再次強(qiáng)調(diào)，人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。他表示，至今為止，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了三幕：PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及現(xiàn)在的人工智能時(shí)代。人工智能又將如何幫助百度？在李彥宏看來(lái)，語(yǔ)音能力、圖像能力、自然語(yǔ)言處理能力以及深度學(xué)習(xí)，是百度人工智能幾個(gè)大的能力方向。在未來(lái)，人工智能將改變現(xiàn)有的商業(yè)和生活，包括制造業(yè)、金融、教育、醫(yī)療、旅游以及物流等行業(yè)在內(nèi)，都將因?yàn)槿斯ぶ悄艿倪@些關(guān)鍵技術(shù)而被顛覆。

以下為李彥宏在“劍橋名家講堂”演講實(shí)錄：

互聯(lián)網(wǎng)下一幕是人工智能

我來(lái)到這里不僅僅是來(lái)做一個(gè)演講，我是為啟發(fā)他人而來(lái)的。就像艾薩克?牛頓、查爾斯?達(dá)爾文和斯蒂芬?霍金這些偉人對(duì)我的啟發(fā)一樣。對(duì)我而言最具啟發(fā)性的偉人是艾倫·圖靈，因?yàn)樗乾F(xiàn)代計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能之父。劍橋是一所很特別的大學(xué)，我個(gè)人也很向往。我曾在美國(guó)待了8年，先是在美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅分校攻讀計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位，隨后又在華爾街和硅谷工作過(guò)。1999年，我回國(guó)創(chuàng)建了百度。

我認(rèn)為，過(guò)去16年里，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大改變。我們大體上經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的三幕：

第一幕是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，稱(chēng)霸了大約15年;第二幕是所謂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，增長(zhǎng)周期只有四、五年;而現(xiàn)在，我們迎來(lái)了第三幕，即人工智能時(shí)代。

每一幕都各具特色，因此，他們也有不同的迭代速度。

例如，我認(rèn)為，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高度依賴(lài)軟件的快速反應(yīng)。對(duì)于傳統(tǒng)軟件公司，升級(jí)軟件一般至少需要6個(gè)月，有時(shí)甚至要一、兩年。所以人們認(rèn)為軟件行業(yè)總是要花6個(gè)月的時(shí)間升級(jí)軟件，但是互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)極大地改變了這一切。

互聯(lián)網(wǎng)公司則不一樣，你可以隨時(shí)升級(jí)你的服務(wù)器和軟件。例如，百度每天多次升級(jí)我們的服務(wù)，這就是一種持續(xù)不斷的升級(jí)。但是用戶(hù)可能看不出來(lái)，因?yàn)樗阉饕姹旧砜床怀鲇惺裁醋兓?，依然是每次在搜索欄輸入?wèn)題后，就會(huì)顯示答案。這也是為什么大多數(shù)的傳統(tǒng)軟件公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代表現(xiàn)遜色的原因。

大約5年前，我認(rèn)為世界邁入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即我所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)的第二幕。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅僅是不停地升級(jí)軟件，事實(shí)上，這個(gè)時(shí)代的軟件可能3個(gè)月、2個(gè)月或者1個(gè)月才升級(jí)一次，時(shí)間不固定，沒(méi)有規(guī)律可言。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶是什么?我認(rèn)為是建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。

為什么在PC領(lǐng)域并非如此呢?因?yàn)樵赑C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切在國(guó)際市場(chǎng)上都是標(biāo)準(zhǔn)的：協(xié)議都是http，標(biāo)記語(yǔ)言都是html。你只需要關(guān)注技術(shù)本身，其他的東西都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。所有的網(wǎng)頁(yè)都是開(kāi)放的，你只需要鏈接網(wǎng)頁(yè)就可以獲得全部的內(nèi)容。

但是移動(dòng)時(shí)代就完全不一樣了。大量的內(nèi)容灌入到了大量的App中，然而我們并沒(méi)有很好的答案。但是有一個(gè)好消息是，利用這些App，你可以做更多的事情，而不只是信息。網(wǎng)頁(yè)的信息都是標(biāo)準(zhǔn)信息，但對(duì)于移動(dòng)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，你甚至可以在自己的手機(jī)上進(jìn)行交易。為什么我們?cè)赑C和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有不同的行為呢?這是因?yàn)?，尤其是?duì)于百度這樣的公司來(lái)說(shuō)，我們要為人們的搜索需求和龐大的交易服務(wù)。

在PC時(shí)代，用戶(hù)使用百度的產(chǎn)品來(lái)獲得信息。但是在移動(dòng)時(shí)代，用戶(hù)的期待更多，自然我們需要做的也就更多。當(dāng)用戶(hù)輸入搜索請(qǐng)求的時(shí)候，百度搜索更有競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)不僅可以搜索到某項(xiàng)服務(wù)的信息，還可以直接訂購(gòu)該項(xiàng)服務(wù)。不僅能查找服務(wù)信息，還能直接預(yù)定服務(wù)，免去了在App和搜索頁(yè)面之間切換的麻煩。這與之前是不同的。如何才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢?這就要靠我們自己建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)椴⒉皇撬械腁pp都能整合在一起。因此我們也花了好幾年的時(shí)間來(lái)完成這些工作。

之前幾年，我們?cè)噲D將PC端的搜索功能轉(zhuǎn)變成更適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代的搜索服務(wù)。一開(kāi)始我們只是改變搜索界面來(lái)使用變小的窗口、適應(yīng)更慢的網(wǎng)絡(luò)連接和更貴的上網(wǎng)費(fèi)用。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要做出的改變遠(yuǎn)不止這些。因此我們開(kāi)始在垂直細(xì)分領(lǐng)域投資，比如教育、醫(yī)療、汽車(chē)、旅游、餐飲等許多重要的行業(yè)。所以不管用戶(hù)想從我們這里得到什么，不管他們輸入的關(guān)鍵詞是什么，我們都能提供他們所要求的服務(wù)。同時(shí)，我們還試圖與眾多垂直領(lǐng)域的巨頭建立合作關(guān)系，以此來(lái)為百度搜索的用戶(hù)提供最佳、最流暢的搜索體驗(yàn)。

當(dāng)然，不止是百度搜索，還有百度地圖。事實(shí)上，我們?cè)诎俣鹊貓D上推出預(yù)定酒店的功能時(shí)，一下子接到了好多訂單，而其中大部分訂單預(yù)定的都是當(dāng)天的酒店。這和傳統(tǒng)的酒店預(yù)定有很大不同。以前，你會(huì)提前幾天、甚至幾個(gè)星期就在網(wǎng)上預(yù)定好了。但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們都是抵達(dá)目的地以后才打開(kāi)百度的，因此他們要找的是附近的酒店。這是一個(gè)很大的改變。移動(dòng)時(shí)代還會(huì)為我們，以及像我們這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)更多的可能。所以，在過(guò)去的幾年中，我們不僅推出了許多更適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代的搜索App，還與許多垂直行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)合作，力求為用戶(hù)帶來(lái)最好的O2O體驗(yàn)。

消費(fèi)者尋求的是服務(wù)，有些服務(wù)在線上就可以滿(mǎn)足，而有些則需要在線下進(jìn)行。我們提供的正是許多重要行業(yè)的線下服務(wù)。從這里大家可以看出來(lái)，我們已經(jīng)不再依賴(lài)于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境了，而是根據(jù)自身的需求建立新的生態(tài)環(huán)境。我們需要和垂直供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，需要確保用戶(hù)可以通過(guò)我們的App順暢地交易。

以上就是第二幕，是基于移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。但是從今年開(kāi)始，我們正在走進(jìn)一個(gè)新的時(shí)代，拉開(kāi)下一個(gè)帷幕。這就是基于人工智能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

同樣，人工智能時(shí)代也不同于PC和移動(dòng)時(shí)代。單從搜索鍵上你就能看到這一點(diǎn)?，F(xiàn)在的搜索框中不僅有相機(jī)圖標(biāo)，有的搜索引擎在底部還有麥克風(fēng)圖標(biāo)。這與之前的版本有很大區(qū)別。因?yàn)閷?duì)于大眾來(lái)說(shuō)，用聲音或相機(jī)來(lái)表達(dá)想法更加簡(jiǎn)單。有了這種需求，我們就應(yīng)該去滿(mǎn)足，關(guān)鍵全在于AI?，F(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率非常高，百度的準(zhǔn)確率能夠達(dá)到了97%。這97%意味著什么呢?意味著其精確度甚至超過(guò)了人對(duì)語(yǔ)音的識(shí)別能力。可以看出，如今語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，足以被運(yùn)用到許多領(lǐng)域、許多場(chǎng)景。其中最重要的場(chǎng)景之一就是搜索。

當(dāng)我們從PC時(shí)代跨入移動(dòng)時(shí)代時(shí)，大家逐漸意識(shí)到鍵盤(pán)并不是表達(dá)思想最自然的方式。我們這一代是用著筆記本電腦長(zhǎng)大的，已經(jīng)習(xí)慣了在鍵盤(pán)上敲字，可是智能手機(jī)問(wèn)世時(shí)，鍵盤(pán)變成了屏幕上的虛擬鍵盤(pán)，觸摸屏要肩負(fù)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)的多重功能。一開(kāi)始，大家都覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)太蠢了，又慢又不精準(zhǔn)。但當(dāng)我看著孩子們用觸摸屏?xí)r，一切又是那么的自然。這是因?yàn)橄啾扔谠趥鹘y(tǒng)鍵盤(pán)上輸入，更加自然的表達(dá)方式是手指在觸摸屏上的點(diǎn)擊。但 移動(dòng)時(shí)代之后，聲音和圖片成為了更自然的表達(dá)方式。畢竟人們都是先學(xué)說(shuō)話后學(xué)會(huì)打字，因此若要表達(dá)思想，通過(guò)聲音表達(dá)更加自然。之前機(jī)器沒(méi)法辨認(rèn)出語(yǔ)音信息，所以人們不得不使用鍵盤(pán)或觸摸板輸入想表達(dá)的信息;但是多虧人工智能，人們現(xiàn)在可以使用語(yǔ)音來(lái)傳達(dá)信息。

此外，還有圖像識(shí)別。如果你看到一株植物，但是不知道是什么植物時(shí)，那么拍一張照片，機(jī)器就會(huì)識(shí)別出其物種。這同樣適用于人臉識(shí)別，當(dāng)你看到一個(gè)人，不知道他是誰(shuí)，拍一張照片，機(jī)器就能自動(dòng)識(shí)別出來(lái)了。原因何在?答案依然是人工智能。人工智能技術(shù)非常有用，它不是一個(gè)新概念，早在60年前就已經(jīng)有人創(chuàng)造了“人工智能”這個(gè)詞，但是直到過(guò)去10年，我們才意識(shí)到人工智能的重要性，主要是因?yàn)榻袢盏挠?jì)算能力更為廉價(jià)和強(qiáng)大。而且，和過(guò)去相比較，我們也已經(jīng)擁有了更多的數(shù)據(jù)。

擁有大數(shù)據(jù)和廉價(jià)計(jì)算能力的人工智能技術(shù)，現(xiàn)在就出現(xiàn)在人們的生活之中。百度在過(guò)去的五、六年間，在人工智能技術(shù)方面投入很多，尤其是在深度學(xué)習(xí)方面。

人工智能將改變什么

在今年9月1日，我們舉辦了一年一度的百度世界大會(huì)，當(dāng)時(shí)我們發(fā)布了百度大腦，它就是百度人工智能技術(shù)的引擎。百度大腦涉及百度最為核心的人工智能能力，具體包括語(yǔ)音能力、圖像能力、自然語(yǔ)言處理能力和用戶(hù)畫(huà)像能力。

我已經(jīng)提及了語(yǔ)音能力和圖像能力，除此之外，自然語(yǔ)言處理能力也是非常重要的，因?yàn)槿藗冊(cè)诒磉_(dá)他們想法的時(shí)候，不僅要知道他們獨(dú)特的的性格特點(diǎn)，還要知道他們到底需要什么，這背后就涉及自然語(yǔ)言處理技術(shù)。這是一個(gè)不同尋常的領(lǐng)域，所以我們又增加了用戶(hù)畫(huà)像，因?yàn)檫@也是很有用的，原因就是我們有很多大數(shù)據(jù)。我們有許多用戶(hù)的數(shù)據(jù)，例如行為數(shù)據(jù)、搜索的數(shù)據(jù)、地理位置信息等等，所以我們可以對(duì)用戶(hù)有一個(gè)很好的理解，多虧這些，我們可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。背后的人工智能技術(shù)是很重要的，提供了很大的幫助。我們除了可以增強(qiáng)現(xiàn)有的百度服務(wù)：搜索、地圖、貼吧等，我們實(shí)際上可以給很多其他的開(kāi)發(fā)人員提供很多的服務(wù)，這樣可以利用我們?cè)谶^(guò)去五、六年中的成果，幫助他們建立自己的優(yōu)勢(shì)。

例如，最近，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有些新的嘗試。許多公司的銷(xiāo)售平臺(tái)的人員薪酬不高，導(dǎo)致人員流失率很高。所以公司總是需要培訓(xùn)新的銷(xiāo)售人員，教他們銷(xiāo)售技巧，以及如何與客戶(hù)交談。一般來(lái)說(shuō)，最佳銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)是新銷(xiāo)售人員的十倍。過(guò)去很多公司只是總結(jié)一下最佳銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，然后讓新員工背下來(lái)。所以新員工要花很多時(shí)間學(xué)習(xí)并使用這些技巧?，F(xiàn)在我們研發(fā)了一個(gè)新系統(tǒng)來(lái)幫助新銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)，就是當(dāng)他們打電話給潛在客戶(hù)時(shí)，我們植入了一個(gè)語(yǔ)音識(shí)別引擎，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話和詢(xún)問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)識(shí)別問(wèn)題，并顯示最佳銷(xiāo)售人員通常會(huì)如何回答這個(gè)問(wèn)題。這在以前是不可能的事，但是有了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)后，這就成為了可能。這樣新銷(xiāo)售人員不需要很長(zhǎng)的訓(xùn)練期，他們可以做出和最佳銷(xiāo)售一樣的業(yè)績(jī)。所以大家可以想象一下，未來(lái)語(yǔ)音識(shí)別將對(duì)于全球各個(gè)行業(yè)有什么樣的影響。

除了語(yǔ)音識(shí)別，我們發(fā)現(xiàn)了其他新的可能。我們有自己的金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融，可以根據(jù)圖像識(shí)別技術(shù)識(shí)別人們的面孔。我們可以在幾秒鐘之內(nèi)完成學(xué)生貸款的服務(wù)，因?yàn)槲覀兛梢宰R(shí)別身份證上的照片，并與該學(xué)生的身份進(jìn)行匹配，這些都是因?yàn)槲覀冇羞@樣的技術(shù)能力。我們也把這個(gè)能力和廣告系統(tǒng)做了結(jié)合，其中很大的一個(gè)領(lǐng)域就是教育。我們非常了解這些教育機(jī)構(gòu)，了解他們的畢業(yè)生畢業(yè)之后的收入水平。我們與這些教育機(jī)構(gòu)合作，向潛在的學(xué)生發(fā)放學(xué)生貸款。教育機(jī)構(gòu)很滿(mǎn)意這樣的合作，因?yàn)樗麄兛梢哉业礁嗟膶W(xué)生，賺到更多的錢(qián)。學(xué)生也很滿(mǎn)意，因?yàn)檫@意味著他們可以不用依靠自己的儲(chǔ)蓄上學(xué)，而是可以選擇貸款上學(xué)。我們也很有利，因?yàn)榭梢再嵢≠J款利息。這一切都得益于技術(shù)的發(fā)展，讓我們可以評(píng)估所有學(xué)生和潛在學(xué)生的信用。還有自然語(yǔ)言理解能力，也是IT業(yè)內(nèi)的一大趨勢(shì)。

最近很多公司在努力研發(fā)虛擬助手，以百度為例，我們推出了一款叫作“度秘”的虛擬助手，人們可以用自然語(yǔ)言和它對(duì)話。它能講笑話，幫你定酒店，回答一些一般需要用搜索引擎解決的問(wèn)題，而且它正在變得越來(lái)越智能?！岸让亍笔俏覀?cè)谝荒曛鞍l(fā)布的，之后的每一天，它都在不斷進(jìn)步，幾個(gè)月前我們用它來(lái)講解籃球奧運(yùn)會(huì)比賽，結(jié)果它表現(xiàn)很好，基本上和人類(lèi)的解說(shuō)一樣好。以后我們會(huì)把這種自然語(yǔ)言界面變?yōu)樾碌钠脚_(tái)，對(duì)話就是新平臺(tái)。未來(lái)，不再需要做API(應(yīng)用界面程序)，不用學(xué)怎么使用新的遙控器、鍵盤(pán)，因?yàn)槿藗冎挥谜f(shuō)話就夠了。通過(guò)自然語(yǔ)言理解，所有的工作就都可以被完成了。

用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)也將幫助到很多行業(yè)，比如營(yíng)銷(xiāo)。去年6月，傳奇影業(yè)讓我們幫助他們宣傳在中國(guó)即將上映的電影《魔獸》。我們利用自身的用戶(hù)挖掘技術(shù)，吸引更多人去觀影。我們將用戶(hù)分為三組，第一組是這部電影的忠誠(chéng)粉絲，不需要任何的宣傳也會(huì)去看。第二組是猶豫不決的用戶(hù)。第三組是無(wú)論如何宣傳都絕不會(huì)去看這部電影的人。我們的工作是找到并識(shí)別這三組用戶(hù)，并轉(zhuǎn)化猶豫不決的用戶(hù)們，促使他們?nèi)ル娪霸嚎措娪?。我們通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，找出搖擺不定的用戶(hù)組，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。我們對(duì)于這種營(yíng)銷(xiāo)手段最初的預(yù)期是提高5%的收入，結(jié)果提高了超過(guò)200%。我們非常了解用戶(hù)，知道他們是誰(shuí)、喜歡什么、收入多少，通過(guò)進(jìn)行這些分析，我們可以做很多事情。我們目前才剛剛開(kāi)始這方面技術(shù)的探索，只和幾家外部合作伙伴進(jìn)行了嘗試。一旦各個(gè)行業(yè)了解了語(yǔ)音、圖像、自然語(yǔ)言理解、用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)的作用，應(yīng)用的可能性是無(wú)限的。

在人工智能時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)受影響，不僅是IT公司，從制造業(yè)到金融，從教育到醫(yī)療，從旅游到物流等行業(yè)都將會(huì)面臨轉(zhuǎn)型和顛覆。我認(rèn)為只要你做好準(zhǔn)備，就能利用這些技術(shù)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在人工智能的時(shí)代，我們必須重新設(shè)想方方面面的可能性，(重新設(shè)想)我們的公司、行業(yè)、中國(guó)和世界的無(wú)限可能。